Questions fréquentes
Livraison, commande, choix des produits ou précautions d’utilisation : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 65 € d’achat. Les conditions applicables à votre commande sont également indiquées au moment du passage en caisse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du mode de livraison et de la destination sélectionnés. L’estimation disponible pour votre commande vous est indiquée lors de la validation de l’achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont transmises afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis.
Mon colis apparaît comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Nous vous conseillons d’abord de vérifier autour du lieu de livraison et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous orienter.
Commande & paiement
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Si vous ne retrouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous en indiquant les informations permettant d’identifier votre commande.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Contactez-nous dès que possible. Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Le paiement est réalisé à travers les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les informations nécessaires à la transaction sont traitées par les solutions de paiement utilisées par la boutique.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré. Cela nous permettra de vous répondre plus efficacement.
Produits & conseils
Comment choisir le produit adapté à mon besoin ?
Commencez par identifier votre besoin principal : digestion, énergie, sommeil, équilibre du foie, mobilité ou autre recherche spécifique. Nos sélections et fiches produits vous permettent ensuite de comparer plus facilement les plantes, compléments et préparations disponibles.
Quelle est la différence entre plantes, tisanes, compléments et huiles ?
Chaque famille possède ses propres formes d’utilisation. Les plantes et tisanes s’inscrivent notamment dans le geste traditionnel de l’infusion, tandis que les compléments proposent des formes plus concentrées ou pratiques. Les huiles et produits d’aromathérapie ont, eux aussi, des usages spécifiques. Consultez toujours les indications propres à chaque référence.
Comment sont sélectionnés les produits Dufayel ?
Notre démarche privilégie la qualité des matières premières, la compréhension des compositions, la traçabilité disponible et la clarté des usages. Notre objectif est de proposer une herboristerie exigeante et compréhensible, sans opposer les approches traditionnelles à la médecine moderne.
Puis-je demander conseil avant d’acheter ?
Oui. Si vous hésitez entre plusieurs références ou si votre situation nécessite une attention particulière, contactez-nous avant votre achat afin d’être mieux orienté.
Utilisation & précautions
Puis-je utiliser un produit naturel en même temps qu’un traitement médical ?
Les produits naturels peuvent présenter des contre-indications ou des interactions. Si vous suivez un traitement, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant d’utiliser un complément, une plante ou une huile essentielle.
Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitantes ?
Pas systématiquement. Certaines plantes, huiles essentielles et substances sont déconseillées pendant la grossesse ou l’allaitement. Vérifiez les précautions propres au produit et demandez conseil à un professionnel de santé en cas de doute.
Les produits naturels peuvent-ils remplacer un traitement médical ?
Non. Chez Dufayel, les approches naturelles et traditionnelles sont envisagées comme complémentaires. Elles ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement prescrit, ni le suivi d’un professionnel de santé.
Que faire si je ressens un effet indésirable ?
Interrompez l’utilisation du produit concerné et demandez conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire. En cas de réaction importante ou de situation urgente, contactez les services médicaux appropriés.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste disponible pour vous aider à propos d’une commande, d’un produit ou d’une question avant votre achat.
