FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits à base de plantes, incluant des tisanes, des extraits de plantes, des huiles essentielles, des compléments alimentaires et des produits de bien-être naturels. Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.

2. Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en suivant ces étapes :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
2. Validez votre panier et accédez à la page de commande.
3. Saisissez vos informations de livraison et de facturation.
4. Sélectionnez votre mode de paiement et confirmez la commande.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et d’autres moyens sécurisés indiqués sur notre page de paiement.

4. Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et de votre localisation. Nous proposons plusieurs options de livraison standard ou express. Vous trouverez les délais et tarifs précis sur notre page dédiée à la livraison.

5. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays. Les délais de livraison et les frais peuvent varier selon la destination. Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison internationale.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

7. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 28 jours pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et non ouverts. Pour entamer un retour, contactez notre service client et consultez notre politique de retour et remboursement.

8. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour toute modification.

9. Comment utiliser un code promotionnel ?

Lors de votre commande, entrez le code promotionnel dans le champ dédié au moment du paiement. La remise sera appliquée automatiquement si le code est valide.

10. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, cliquez sur « Mon compte » et suivez les instructions pour renseigner vos informations personnelles. La création d’un compte permet de suivre ses commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.

11. Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre accès.

12. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible par e-mail à pharmaciedesgaleriesdufayel@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.